Teslimat ve İade Şartları

Son güncelleme: 02.10.2026

Venüs Vitrin'de satılan ürün, elektronik ortamda ifa edilen bir hizmet olan kredidir. 1 kredi ile 1 ürün fotoğrafından 4 sahne görseli üretilir. Fiziksel ürün gönderimi yoktur.

1. Teslimat

• Kredi teslimi: Kartla ödemede krediler ödeme onaylandığı anda; havale/EFT ile ödemede ödeme hesabımıza geçtikten sonra en geç 1 iş günü içinde hesabınıza tanımlanır. Tanımlandığında e-posta ile bilgilendirilirsiniz.
• Görsel teslimi: Yüklediğiniz her ürün fotoğrafı için sahne görselleri genellikle birkaç dakika içinde hazırlanır ve "Hesabım" sayfasındaki "Geçmiş işler" bölümünden yüksek çözünürlükte indirilir.
• Kargo yoktur: Teslimat tamamen elektronik ortamda yapılır; kargo veya teslimat ücreti alınmaz.
• Ödemeniz alındığı halde kredi hesabınıza tanımlanmadıysa ya da görsel teslim edilmediyse bize yazın; sorun en geç 1 iş günü içinde çözülür veya ödemeniz iade edilir.

2. Kredilerin kullanım süresi

• Her satın alma ayrı bir kredi paketidir. Paketin süresi, o satın almada alınan kredi adedine göre belirlenir: 50–199 kredi için 3 ay, 200–499 kredi için 6 ay, 500 ve üzeri kredi için 12 ay.
• Süre, kredilerin hesabınıza tanımlandığı andan itibaren işler. Örnek: 50 kredi aldıysanız bu krediler tanımlandıkları tarihten itibaren 3 ay boyunca kullanılabilir.
• Birden fazla paketiniz varsa her paket kendi süresiyle geçerlidir; yeni alım eski paketin süresini uzatmaz, birleştirmez. Görsel üretiminde her zaman süresi en erken dolan paketteki kredi kullanılır.
• Süresi dolan paketteki kullanılmamış krediler kullanılamaz hale gelir, hesap bakiyesinden düşülür ve bedeli iade edilmez. Süre dolmadan önce kayıtlı e-posta adresinize hatırlatma gönderilir.
• Yeni hesaplara kişi başı bir kez tanımlanan ücretsiz hediye krediler 30 gün geçerlidir; ücret alınmadığı için iadeye konu olmaz ve nakde çevrilmez.
• Fiyat ve süre kurallarında ileride yapılacak değişiklikler, daha önce satın alınmış kredileri etkilemez.

3. Kullanılmamış krediler: 14 gün içinde iade (cayma hakkı)

Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde, o satın almaya ait hiç kullanılmamış kredilerin bedelini gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden geri isteyebilirsiniz. Bu hak, kredinin kullanım süresinden bağımsızdır.

• Paketin tamamı kullanılmamışsa ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
• Paketin bir kısmı kullanılmışsa, kalan kredi adedi × o satın almada ödediğiniz KDV dahil birim fiyat iade edilir.
• İade, ödemeyi yaptığınız Türk lirası tutar esas alınarak yapılır; iade tarihindeki döviz kuru tutarı değiştirmez.
• 14 günlük süre geçtikten sonra kullanılmamış krediler iade edilmez; süreleri bitene kadar kullanılabilir.

4. Kullanılmış krediler

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-(ğ) uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bir ürün fotoğrafı yüklenip görsel üretimi başladığında o fotoğraf için kullanılan kredinin hizmeti ifa edilmiş sayılır ve bedeli iade edilmez. Alıcı, ödeme adımında bu durumu onaylar.

5. Teknik hata, gecikme ve eksik sahne

Sistemimizden kaynaklanan aşağıdaki durumlarda, harcanan kredi hesabınıza başvuru gerekmeden otomatik geri yüklenir:

• Üretim hata verir ve görsel teslim edilemezse.
• Fotoğraf yüklendikten sonra 30 dakika içinde sonuç çıkmazsa (sonradan hazırlanan görseller yine hesabınızda kalır).
• Vaat edilen 4 sahneden daha azı üretilebilirse; hazır olan görseller hesabınızda kalır, eksik kalan sahne oranında kredi iade edilir (yuvarlanarak; ör. 4 yerine 2 sahne çıkarsa işe harcanan kredinin yarısı).

Ne olduğu size e-postayla ve "Hesabım" sayfasında ilgili işin üzerinde açıklanır. Geri yüklenen kredi geçerli paketlerinizden süresi en geç dolana eklenir; geçerli paketiniz yoksa 30 gün geçerli yeni bir kredi olarak tanımlanır. Otomatik iade gerçekleşmediyse bize yazmanız yeterlidir.

6. Satın alma iptali

• Ödeme onaylanmadan önce ödeme sayfasından çıkarsanız işlem gerçekleşmez ve kartınızdan tutar çekilmez.
• Ödeme onaylandıktan sonra krediler hesabınıza tanımlanır. Satın almayı iptal etmek isterseniz talebiniz madde 3'teki koşullarla (14 gün içinde, kullanılmamış krediler) iade olarak işlenir.
• Abonelik olmadığı için iptal edilmesi gereken bir yenileme veya düzenli ödeme yoktur.

7. Hesabın kapanması ve hizmetin sona ermesi

• Hesabınızı "Hesap ayarları > Hesabı sil" ile kendiniz kapatabilirsiniz. Satın almanızın üzerinden 14 gün geçmediyse kullanılmamış kredileriniz için önce madde 3'e göre iade isteyin; açık bir iade talebi varken hesap silinemez. Hesap silindiğinde kalan krediler hesapla birlikte sona erer ve sonradan iade edilemez.
• Satıcı hizmeti kalıcı olarak sona erdirirse veya hesabınızı sizden kaynaklanmayan bir nedenle kapatırsa, süresi dolmamış kullanılmamış kredilerinizin bedeli madde 3'teki hesaplama ile iade edilir.
• Mesafeli Satış Sözleşmesi'ndeki kullanım kurallarına aykırı içerik (ör. kişi içeren veya hukuka aykırı görseller) nedeniyle hizmet durdurulursa, yasal haklarınız saklı kalmak kaydıyla kullanılmış kredi iade edilmez.

8. İade nasıl istenir ve ne zaman yansır?

• Kartla ödemelerde: "Hesabım" sayfasındaki "Ödemelerim" bölümünde iadeye uygun her ödemenin yanında iade edilecek kredi adedi ve tutar gösterilir; "İade iste" ile talep açılır. Talep açıldığı anda bu krediler kullanıma kapatılır ve size e-postayla bilgi verilir.
• Havale/EFT ödemelerinde ya da sorun yaşarsanız: hesabınıza kayıtlı e-posta adresiyle info@venusvitrin.com veya +90 532 271 46 37 üzerinden yazın; ödeme tarihini belirtmeniz yeterlidir.
• Talep en geç 3 iş günü içinde sonuçlandırılır ve onaylanan iade en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yönteme (kredi/banka kartına veya banka hesabına) gönderilir. Kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. İade edilen krediler hesabınızdan düşülür. Talep onaylanmazsa nedeni size yazılır ve kullanıma kapatılan krediler hesabınıza geri yüklenir.

Bu şartlar Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte geçerlidir. Sorularınız için İletişim.